Многие компании, которые работают в сфере услуг, задаются вопросом, нужна ли им CRM-система. Однозначный ответ — да, нужна и “на вчера”.
В сфере сервисных услуг CRM система улучшает качество обслуживания и сокращает время на обработку заявок, а в стратегическом плане это существенное преимущество перед конкурентами и увеличение дохода.
Для какого бизнеса актуальна интеграция Crm-системы
Если вы работаете с клиентами, создаете записи на услуги, консультации или приемы, ориентируетесь на долгосрочное сотрудничество с заказчиками, Crm система поможет наладить как операционные процессы, так и получить преимущество в долгосрочной перспективе.
Ключевые сферы, в которых Crm будет полезной:
- медицинские клиники, стоматологии,
- индустрия красоты — барбершопы, парикмахерские, салоны красоты, спа, кабинеты косметологии, маникюра и педикюра, лэш-мастера, тату-салоны и т.д.;
- недвижимость;
- туризм;
- сервисные и ремонтные центры;
- образовательные, языковые, творческие курсы;
- автомастерские, СТО, шиномонтажи;
- юридические услуги.
Как CRM помогает сервисам, туроператорам и медцентрам
Когда человек звонит в сервисный центр и оставляет заявку на ремонт, сотрудник сервисного центра вводит данные о заказчике и описание проблемы в Crm, которая автоматически создает задачу для техспециалиста и отправляет ему уведомление о новом событии. Техник подтверждает ее, едет на вызов, проводит ремонт и вносит информацию о проделанной работе.
Туроператор может использовать ЦРМ для управления заказами, бронированиями и общения с аудиторией. Например, заказчики могут звонить турфирме для получения информации о доступных путешествиях и бронирования туров. Новая заявка с IP-телефонии автоматически попадает в систему — создается детализированная задача для ответственного менеджера на подбор и бронирование тура. После подбора, утверждения и брони пакета система автоматически присылает клиенту подтверждение в удобный канал связи. Все процессы максимально автоматизированы и удобны как для туроператора, так и для заказчика.
В медицинском центре Crm помогает регулировать нагрузку на специалистов. Посетители могут звонить в клинику для записи на прием, получения консультации или уточнения информации. Администраторы клиники вносят эти данные в CRM, которая автоматически создает задачу для врача, присылает клиенту напоминание о записи, а также хранит всю историю взаимодействий в единой удобной системе.
